長すぎるフォームは離脱率が高くなります。最も重要な質問に絞り、回答時間を3分以内に収めることで完了率が大幅に向上します。
Harvard Business Review研究によると、5段階評価は回答者にとって最も理解しやすく、データ分析時の比較も容易になることが示されています。
数値評価の後に「改善点があれば教えてください」など具体的な質問を追加することで、定量データと定性データの両方を効率的に収集できます。
スマートフォンからの回答が70%以上を占めるため、タップしやすいボタンサイズと縦向き画面に最適化されたレイアウトを採用しましょう。
回答者に感謝メッセージと改善への取り組み予定を伝えることで、次回調査への参加意欲と企業への信頼度が向上します。
サービス利用後24-48時間以内の調査が最も正確な満足度を測定できます。記憶が鮮明で感情的な反応も適度に落ち着いた状態です。
顧客満足度測定と改善施策立案のためのデータ収集を効率化できます
製品・サービスの市場反応を定量的に把握し戦略立案に活用できます
社内研修や従業員満足度調査で組織改善のインサイトを獲得できます
低コストで顧客フィードバックを体系的に収集し事業改善に繋げられます