모호한 표현을 피하고 한 번에 하나의 주제만 다루는 질문을 작성하세요. 예를 들어 '서비스가 어떤가요?'보다는 '고객 지원팀의 응답 속도에 얼마나 만족하시나요?'가 더 정확한 답변을 얻을 수 있습니다.
객관식, 주관식, 척도형 질문을 적절히 조합하세요. 핵심 정보는 객관식으로, 상세한 의견은 주관식으로 구성하면 응답자 부담을 줄이면서도 풍부한 데이터를 수집할 수 있습니다.
Harvard Business Review 연구에 따르면 설문 완료율은 질문 수가 10개를 넘으면 급격히 감소합니다. 핵심 질문만 포함하고 예상 소요 시간을 명시하여 응답자의 참여를 유도하세요.
설문 상단에 진행률 바를 표시하면 응답자가 남은 시간을 예측할 수 있어 중도 포기율을 크게 줄일 수 있습니다. 특히 5개 이상의 질문이 있는 설문에서 효과적입니다.
응답자의 60% 이상이 모바일 기기를 사용하므로 반응형 디자인을 적용하고 터치 친화적인 버튼 크기를 사용하세요. 세로 스크롤을 최소화하고 한 화면에 적절한 수의 질문을 배치하는 것이 중요합니다.
설문 시작 전에 데이터 사용 목적, 익명성 보장, 예상 소요 시간을 안내하세요. 투명한 정보 제공은 응답률을 높이고 더 정직한 답변을 유도하여 데이터 품질을 개선합니다.
고객 만족도, 브랜드 인지도, 제품 피드백 조사로 마케팅 전략 수립에 필요한 데이터를 효율적으로 수집합니다.
직원 만족도, 교육 효과성, 조직 문화 진단 설문으로 인적자원 관리와 조직 개선에 활용합니다.
학술 연구, 시장 조사, 사회과학 연구를 위한 체계적인 데이터 수집과 통계 분석을 수행합니다.
행사 참가 신청, 만족도 조사, 피드백 수집으로 이벤트 품질 향상과 참가자 관리를 효과적으로 진행합니다.