Use linguagem simples e direta, evite jargões técnicos e limite cada pergunta a um único conceito. Perguntas confusas geram respostas imprecisas e reduzem a taxa de conclusão do formulário.
Use escalas de avaliação e múltipla escolha para dados quantitativos, seguidas de campos de texto livre para capturar insights qualitativos detalhados sobre experiências específicas.
Comece com perguntas fáceis e gerais, progredindo para tópicos mais específicos. Deixe informações pessoais para o final quando o usuário já está comprometido com o processo.
Configure perguntas que aparecem baseadas em respostas anteriores, criando fluxos relevantes que economizam tempo do usuário e coletam informações mais precisas.
Verifique como seu formulário funciona em smartphones, tablets e desktops. Ajuste o tamanho dos campos, espaçamento entre elementos e facilite a navegação por toque.
Estabeleça alertas imediatos para feedback negativo ou questões urgentes, permitindo resposta rápida a problemas e demonstrando cuidado com a experiência do cliente.
Coletam insights valiosos para melhorar jornadas, identificar pontos de atrito e aumentar satisfação geral.
Obtêm feedback direto dos clientes para aprimorar produtos, serviços e processos operacionais rapidamente.
Avaliam satisfação de funcionários, clima organizacional e efetividade de programas internos sistematicamente.
Medem eficácia de campanhas, compreendem preferências do público e otimizam estratégias baseadas em dados.